Fecha de entrada en vigor: [12/08/2025]

1. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Neotravel, agencia de viajes legalmente constituida en Colombia, incluyendo pero no limitado a la venta de tiquetes aéreos, reservas hoteleras, cruceros, circuitos turísticos, paquetes turísticos (vuelo + hotel) y asistencia médica en viaje.

El usuario acepta que, al contratar cualquier servicio de Neotravel, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

2. Servicios ofrecidos

Neotravel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, aseguradoras de viaje, etc.). Por lo tanto:

• Los términos, políticas y condiciones de cada proveedor aplican de forma adicional a los aquí establecidos.

• Neotravel no es responsable por modificaciones, cancelaciones o incumplimientos imputables directamente a los proveedores, aunque prestará apoyo para la gestión de reclamos y reembolsos según corresponda.

3. Reservas y pagos

• Toda reserva se considera confirmada únicamente después de recibir el pago total o parcial según la política del servicio adquirido.

• El cliente deberá proporcionar información veraz y completa para la emisión de tiquetes, vouchers o cualquier otro documento de viaje.

• Los pagos podrán realizarse mediante los medios autorizados por Neotravel, debidamente informados en su página web o canales oficiales.

• Neotravel no se hace responsable por errores de digitación en nombres, documentos o fechas suministrados por el cliente.

4. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Cada servicio contratado estará sujeto a las políticas de cambios y cancelaciones del proveedor.

• Algunos servicios no permiten reembolsos o cambios, o pueden generar penalidades.

• Neotravel informará las condiciones antes de concretar la compra.

• Los reembolsos, cuando apliquen, serán procesados en los tiempos establecidos por el proveedor.

5. Documentación y requisitos de viaje

• Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y contar con pasaportes, visas, vacunas, seguros y demás requisitos exigidos por el destino y/o aerolínea.

• Neotravel no se responsabiliza por la negativa de ingreso a un país o embarque por incumplimiento de requisitos migratorios o sanitarios.

6. Responsabilidad

• Neotravel se compromete a gestionar y coordinar las reservas de acuerdo con la solicitud del cliente y a brindar información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos.

• Neotravel no se hace responsable por retrasos, pérdidas de equipaje, accidentes, fenómenos naturales, huelgas, disturbios, pandemias o cualquier otra causa de fuerza mayor ajena a su control.

7. Prevención de fraudes

• Neotravel se reserva el derecho de verificar la identidad del comprador y los medios de pago utilizados.

• En caso de detectarse operaciones sospechosas, se podrá suspender o cancelar la reserva hasta confirmar la legitimidad de la transacción.

• El cliente se compromete a no realizar compras fraudulentas ni proporcionar datos falsos.

8. Uso de la página web y canales digitales

• El usuario se compromete a utilizar la web y redes sociales de Neotravel únicamente para fines legítimos.

• Queda prohibido el uso indebido que pueda afectar el funcionamiento, la seguridad o la reputación de la empresa.

9. Protección de datos personales

• Neotravel garantiza la confidencialidad y seguridad de la información suministrada, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

• Los datos personales serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y la comunicación con el cliente.

10. Modificación de los términos

Neotravel podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web oficial.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en la ciudad de [Ciudad sede de Neotravel].